Training E-commerce

E-commerce biedt veel mogelijkheden om producten en diensten online aan te bieden, maar het vraagt om heldere keuzes en overzicht over het hele speelveld. Tijdens deze training ontwikkel je een stevig beeld van hoe online verkopen werkt en hoe je dat vertaalt naar keuzes die passen bij jouw organisatie. Je verkent hoe verschillende businessmodellen zich tot elkaar verhouden en welke strategie aansluit op je doelen. Daarnaast krijg je inzicht in de afwegingen rond platformkeuze, bestelproces, betalingen en verzending.

Ook kijk je naar de wet- en regelgeving die online verkopen raakt: waar houd je rekening mee bij consumentenrechten, belastingen en voorwaarden, en hoe beperk je daarmee risico's? Als laatste onderwerp maak je kennis met online marketing en analyse en zie je hoe je zichtbaarheid en conversie met meetbare stappen verbetert.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied en delen voorbeelden die je in je eigen werkpraktijk herkent. Je mag rekenen op een training waarin we theorie en praktijk afwisselen en waarin veel ruimte is voor jouw vragen en situaties. Hierdoor ben je in staat om na afloop gerichter te werken aan de kwaliteit en groei van je online verkoop.

Deze training als bedrijfstraining voor jou en je team?

Elk vraagstuk en elke situatie is anders; daarom staan tijdens een bedrijfstraining jouw organisatie en (bedrijfs)vraagstukken centraal. In goed overleg stellen we een lesprogramma samen dat volledig aansluit bij jouw (jullie!) specifieke uitdaging, wensen en dagelijkse werkpraktijk.

Doelen

Na deze training ben je in staat om:

• De basisprincipes, mogelijkheden en uitdagingen van e-commerce te doorgronden
• Verschillende businessmodellen en strategieën te herkennen en met elkaar te vergelijken
• Onderbouwde keuzes te maken rond platformen, bestelprocessen, betalingen en verzending
• Rekening te houden met relevante wet- en regelgeving bij online ondernemen
• De mogelijkheden van online marketing en analyse te verkennen om zichtbaarheid en conversie gerichter te verbeteren

Tijdens de training E-commerce komen onderstaande onderwerpen aan bod.

NB: Mocht je vragen hebben over de inhoud of deze aangepast willen zien op jouw specifieke praktijksituatie of trainingsbehoefte, bel ons dan gerust: we spreken de mogelijkheden graag met je door.

• E-commerce, trends en businessmodellen
• De mogelijkheden en aandachtspunten van online verkopen doorgronden
• Actuele ontwikkelingen en trends binnen e-commerce verkennen
• Verschillende businessmodellen voor online verkopen onderscheiden
• Een strategie kiezen die past bij je doelen en situatie
• Herkennen welk model in welke context waardevol is
• Platformkeuze en inrichting
• De afwegingen bij het kiezen van een e-commerceplatform in kaart brengen
• Een eigen platform, dropshipping en marketplaces met elkaar vergelijken
• Bepalen welke inrichting past bij je producten en doelgroep
• Herkennen waar je op let bij de opzet van een online verkoopomgeving
• Bestelproces, betalingen en verzending
• De opbouw van een gebruiksvriendelijk bestelproces doorgronden
• Betalingsmogelijkheden afwegen en passende keuzes maken
• Logistieke keuzes rond verzending en retouren verkennen
• Herkennen hoe deze stappen samen de klantervaring bepalen
• Wet- en regelgeving
• Consumentenrechten en algemene voorwaarden doorgronden
• Bepalen waar je rekening mee houdt bij belastingen en relevante wetgeving
• Herkennen welke juridische aandachtspunten bij online verkopen spelen
• Inzicht krijgen in hoe je risico's rond wet- en regelgeving beperkt
• Online marketing en analyse
• Verkennen hoe je de zichtbaarheid en het bereik van je webshop vergroot
• Bepalen welke stappen conversie meetbaar verbeteren
• Kennismaken met analyse en de inzet van AI-tools voor groei
• Herkennen welke cijfers houvast geven bij het sturen op resultaat

Aanpak

De training is praktisch en interactief van opzet, met veel ruimte voor jouw vragen en werksituatie. Je gaat aan de slag met passende praktijkvoorbeelden. Door actief te oefenen, te analyseren en te evalueren, maak je je de materie stap voor stap eigen en ervaar je hoe je onderbouwde keuzes maakt voor je online verkoop.

Onze trainers zijn, naast trainer, dagelijks werkzaam op dit expertisegebied. Ze beschikken dus niet alleen over de meest actuele kennis, maar hebben ook essentiële praktijkervaring. Hierdoor zijn ze in staat om een waardevolle vertaalslag te maken van ‘kennis’ naar ‘toepassing binnen jouw organisatie en werksituatie’.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij online verkoop en groei en daarin onderbouwde keuzes wil maken.

Voorkennis

Specifieke voorkennis voor het volgen van deze training is niet noodzakelijk.

Benodigdheden

Om het meeste uit jouw training te halen verzoeken we je vriendelijk een eigen laptop mee te nemen om eventueel direct aan de slag te kunnen gaan. Verdere benodigdheden worden, indien van toepassing, in voorbereiding op de training met je besproken.

Vervolgstappen

Binnen dit expertisegebied beschikken wij over ruime kennis en praktijkervaring. Zoek je meer diepgang of een (compleet) andere insteek? Neem dan gerust contact met ons op voor een vrijblijvende verkenning. We denken graag met je mee!

Er zijn verschillende vervolgtrainingen, die aansluiten op specifieke onderwerpen, toepassingen en werkcontexten.

Wil je je verdiepen in de online marketing- en analysetools die je in e-commerce inzet, dan sluiten deze trainingen aan:

• HubSpot voor Marketing
• Google Ads Basis
• Marketing Analytics & Intelligence

Wil je de klantrelatie en klantbeleving verder uitwerken, dan biedt dit deel van e-commerce aanknopingspunten voor:

• CRM
• Customer Journey en Experience

Kies uit 6 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training E-commerce bedragen €1.499,00 (excl. €314,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij dit bedrag is alles inbegrepen, inclusief materialen en lunch (lunch inbegrepen indien de training dagvullend is).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.