Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL

Functioneel beheer speelt een cruciale rol in het succesvol functioneren van informatiesystemen binnen organisaties. Als verbindende schakel tussen gebruikers en IT-leveranciers bewaakt de functioneel beheerder de aansluiting tussen de informatievoorziening en de behoeften van de business. In deze context biedt het BiSL-framework een waardevol houvast. BiSL – Business Information Services Library – is ontwikkeld als een structuur om de vraagzijde van informatiemanagement professioneel vorm te geven. Het geeft functioneel beheerders de taal, processen en werkwijze om hun rol effectief en gestructureerd in te vullen.

In de praktijk zijn functioneel beheerders dagelijks bezig met uiteenlopende vragen: hoe zorg ik dat gebruikers optimaal worden ondersteund? Hoe vertaal ik hun wensen naar heldere requirements? Hoe bewaak ik de kwaliteit van de informatievoorziening in een dynamische omgeving? De training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL is speciaal ontworpen om deze uitdagingen aan te pakken. Het biedt concrete handvatten waarmee deelnemers het BiSL-framework direct leren toepassen in hun eigen werksituatie.

De training is opgebouwd rondom herkenbare praktijkcasussen en opdrachten, waarin deelnemers actief aan de slag gaan met typische situaties uit het werkveld van functioneel beheer. Onderwerpen als incidentafhandeling, informatiebeheer, wijzigingsbeheer en releasevoorbereiding worden niet alleen behandeld, maar ook geoefend in context. Door middel van opdrachten en groepsreflectie leren deelnemers niet alleen wat BiSL inhoudt, maar vooral hoe ze het effectief inzetten binnen hun organisatie.

Bijzonder aan deze training is de aandacht voor communicatie en samenwerking tussen business en IT, en de rol die de functioneel beheerder daarin speelt – zeker in agile omgevingen waar snelheid en flexibiliteit centraal staan. Deelnemers leren prioriteren, communiceren met stakeholders op verschillende niveaus, en hun rol afstemmen binnen multidisciplinaire teams. Ook is er ruimte voor persoonlijke reflectie: hoe functioneer ik in mijn huidige rol, en waar liggen kansen voor verbetering?

De training sluit nauw aan op de realiteit van het werkveld. Deelnemers krijgen niet alleen theorie, maar vooral veel oefening in het toepassen van BiSL in praktijksituaties. De inzichten die ze opdoen zijn direct toepasbaar: van het beter stroomlijnen van wijzigingsverzoeken tot het verbeteren van de gebruikerservaring en het vergroten van de impact van functioneel beheer binnen de organisatie. Daarmee is deze training bijzonder waardevol voor iedereen die zijn rol als functioneel beheerder verder wil professionaliseren.

Cursus Praktisch Functioneel Beheer met BiSL

De cursus Praktisch Functioneel Beheer met BiSL biedt een helder en toepasbaar kader voor iedereen die effectief wil optreden als functioneel beheerder. Tijdens de training maak je kennis met de kernprincipes van BiSL en leer je deze vertalen naar jouw dagelijkse praktijk. Onderwerpen als incidentbeheer, wijzigingsverzoeken, communicatie met IT en samenwerking in agile omgevingen staan centraal. Dankzij realistische opdrachten en casussen pas je het geleerde direct toe op herkenbare situaties uit je eigen organisatie.

Bedrijfstraining Functioneel Beheer met BiSL

Wil je functioneel beheer met BiSL gaan implementeren in je organisatie? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's. We kunnen dan meteen de vertaalslag naar jouw organisatie maken.

Tijdens de Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.

De training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL is opgebouwd rondom herkenbare praktijkcasussen en opdrachten die deelnemers voorbereiden op een effectieve invulling van de rol van functioneel beheerder. Aan de hand van concrete situaties en werkvormen leer je de processen uit het BiSL-framework praktisch toepassen. Theorie en praktijk wisselen elkaar af, met volop ruimte voor interactie, reflectie en het uitwerken van eigen cases. Hieronder een overzicht van de belangrijkste onderwerpen:

• Introductie Functioneel Beheer en BiSL
• Positionering van functioneel beheer binnen organisaties
• Overzicht van het BiSL-framework en de onderliggende procesclusters
• De rol van de functioneel beheerder in relatie tot gebruikers en IT
• Gebruikersondersteuning en incidentmanagement
• Dagelijkse ondersteuning van eindgebruikers
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten
• Gebruikersonderzoek en het verhogen van tevredenheid
• Beheer van bedrijfsinformatie
• Waarborgen van kwaliteit, volledigheid en beschikbaarheid van informatie
• Autorisaties, datagebruik en informatiestructuren
• Informatiebeleid, documentatiebeheer en compliance-aspecten
• Wijzigingsbeheer en requirementsanalyse
• Inventariseren en analyseren van gebruikerswensen
• Specificeren, prioriteren en beoordelen van wijzigingsverzoeken
• Relatie met impactanalyses en functionele ontwerpen
• Release- en testbegeleiding
• Voorbereiden van releases en wijzigingen binnen de keten
• Ondersteunen van acceptatietests (UAT) en gebruikerstesten
• Evaluatie van de testresultaten en overdracht naar beheer
• Samenwerking in agile omgevingen
• De rol van functioneel beheer in multidisciplinaire agile teams
• Werken met product owners, scrum teams en sprints
• Prioriteren van werk in backlogs en feedbackloops organiseren
• Effectieve communicatie en stakeholdermanagement
• Stakeholderanalyse en -communicatie
• Bruggen bouwen tussen business en IT
• Omgaan met tegengestelde belangen, verwachtingsmanagement
• BiSL in de praktijk
• Toepassen van BiSL als referentiekader binnen de eigen organisatie
• Koppeling van BiSL aan andere frameworks zoals ITIL en ASL
• Werken met praktijkopdrachten, simulaties en realistische scenario’s
• Reflectie op de eigen rol
• Zelfevaluatie: waar sta je als functioneel beheerder?
• Verbeterpunten signaleren op individueel en teamniveau

Trainers

Om de praktijk zo dicht mogelijk te benaderen, werkt Eduvision uitsluitend met trainers die zelf in de praktijk actief zijn. Zij kennen de branche, de klanten en de problemen waar je tegenaan loopt. Daarom zijn zij tijdens deze training je persoonlijke coach. Deze vakexpert staat volledig tot je beschikking en ondersteunt direct en doelgericht bij je eigen praktijkcase.

Benodigdheden

Om het meeste rendement te halen uit de Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL verzoeken wij je vriendelijk om je eigen laptop mee te nemen. Hierdoor heb je altijd jouw eigen praktijkcase en opleidingsmateriaal bij de hand en kun je thuis direct verder met je eigen case.

Doelgroep

De training is geschikt voor professionals die verantwoordelijk zijn voor of betrokken zijn bij het optimaliseren van informatievoorziening binnen hun organisatie, zoals (toekomstige) functioneel beheerders, informatiemanagers en key-users die hun rol effectiever willen invullen.

Voorkennis

Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist, maar ervaring of affiniteit met functioneel beheer, gebruikersorganisatie of informatiesystemen is een pré.

Leerdoel

Deelnemers ontwikkelen inzicht in de rol van functioneel beheer binnen de informatievoorziening en leren hoe zij de BiSL-processen kunnen toepassen in praktijksituaties. Zij leren gebruikerswensen te analyseren, wijzigingen te prioriteren, releases voor te bereiden en effectief te communiceren met verschillende stakeholders. Daarbij bouwen zij vaardigheden op die hen helpen professioneel te functioneren binnen zowel traditionele als agile omgevingen.

Kies uit 5 locatie(s) in Nederland. Ook beschikbaar in Antwerpen.

Bedrijfstraining

Met een bedrijfstraining kies je voor een training die helemaal aansluit bij de specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk van jouw bedrijf of organisatie. Je kunt in je eentje deelnemen aan deze maatwerktraining, maar ook met één of meerdere collega’s. Een bedrijfstraining vindt plaats waar je maar wilt: op locatie bij jouw bedrijf of organisatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie op de Veluwe in Apeldoorn. Bel ons gerust voor advies; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Privétraining

De essentie van een privétraining is, dat de trainer volledig tot jouw beschikking staat. Je kunt daarbij kiezen voor een algemeen programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar het is ook mogelijk om de training helemaal te laten aansluiten bij jouw specifieke wensen, behoefte en dagelijkse praktijk. Bij zo’n maatwerktraining wordt het programma helemaal afgestemd op jouw situatie, wensen en leerbehoefte. Hierdoor mag je rekenen op maximaal leerrendement. Bel ons gerust voor een (maatwerk)privétraining te bespreken; we denken graag met je mee. Wil je een vrijblijvend voorstel ontvangen? Vraag er dan online een aan.

Virtuele training

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Klassikale training

Bij een klassikale training volg je een opleiding of training samen met een klas van medestudenten. Het voordeel van deze setting is, dat je kunt leren van andermans cases, tegen het laagst mogelijke tarief. De training vindt plaats op een externe locatie, ergens in het land of op onze mooie trainingslocatie in Apeldoorn (midden op de Veluwe). Heb je een vraag? Bel ons gerust; we helpen je graag verder. Je kunt je natuurlijk ook gelijk inschrijven.

Tarief

De kosten voor de Training Praktisch Functioneel Beheer met BiSL bedragen €2.699,00 (excl. €566,79 btw). Dit betreft het tarief voor deelname aan een klassikale training. Wil je liever een bedrijfstraining of privétraining? Bel ons dan of vraag online een voorstel aan.

Bij het cursusbedrag is alles inbegrepen: het cursusgeld, opleidingsmateriaal en lunch (lunch alleen bij dagcursussen).

Wil je de door jou gewenste training liever virtueel (online) volgen? Dat kan via onze ‘remote classroom’. Het verschil met een face-to-face-training is dat de trainer de training op afstand voor je verzorgt. Je kunt daarbij kiezen voor het algemene programma (zie hiervoor onze trainingomschrijvingen), maar we kunnen de training ook aanpassen aan je specifieke wensen, behoefte en praktijksituatie. Je volgt je virtuele training in je eentje, met je collega’s of met mensen van andere bedrijven. Wil je weten wat we op dit gebied precies voor je kunnen betekenen? Bel ons gerust, we denken graag met je mee over de mogelijke oplossingen.

Virtuele training: hoe werkt dat?

Bij een virtuele training kun je via een online verbinding op afstand interactief deelnemen aan de training. Dit wordt ook wel ‘remote classroom’ of ‘virtual classroom’ genoemd. Dit werkt net even anders, maar biedt je dezelfde kwaliteit en is net zo effectief als een face-to-face-training.

Dezelfde kwaliteit, net even anders

Uitgangspunt bij een virtuele training is, dat er net zoveel kennis en vaardigheden worden overgedragen als bij een face-to-face-training. Bovendien dient het elk gewenst niveau van interactiviteit te faciliteren. Daarom werken we vanuit Eduvision met diverse systemen (o.a. dat van onze opdrachtgever), die deze doelstelling breed ondersteunen (waaronder Microsoft Teams of Zoom). Als cursist kun je gratis en eenvoudig inloggen, via een app of via het web.

De verschillende systemen bieden o.a. de volgende mogelijkheden:

• De training volgen met meerdere deelnemers, die je afhankelijk van of ze een camera hebben al dan niet kunt zien.
• Als deelnemers een microfoon hebben, kunnen ze ook met de trainer praten. De trainer kan aangeven en technisch faciliteren wie er kan praten. Deelnemers kunnen virtueel aangeven dat ze wat willen zeggen; de trainer kan hen vervolgens het woord geven.
• Deelnemers kunnen meekijken met de trainer en de trainer kan switchen tussen verschillende schermen die hij wil laten zien.
• Als de deelnemer daar toestemming voor geeft, kan de trainer meekijken op het scherm van de deelnemer (of zelfs het scherm overnemen).
• Er is vaak een chatfunctie, waarmee vragen of opmerkingen voor iedereen zichtbaar worden op het scherm.
• Er is soms een opnamefunctie (de trainer bepaalt - rekening houdend met ieders privacy - of die aan- of uitgezet wordt), waardoor je later (een deel van) de training kunt terugkijken.
• Er kan gebruik gemaakt worden van een whiteboard.
• Er kunnen bestanden gedeeld worden.

NB: Het is handig als je als cursist beschikt over een microfoon of camera (het eerste meer dan het tweede), maar het is geen must; ook zonder kun je deelnemen aan de training. Wél is het zo dat met name een microfoon de interactiviteit bewerkstelligt. Mocht je geen camera of microfoon op de computer hebben, dan is het ook mogelijk om tegelijkertijd in te loggen met je telefoon, zodat je én duidelijk (lees: groot) beeld hebt én kunt beschikken over microfoon en/of camera.